5/17～21の講演紀行
５月１７日、沼津商工会議所までポータルサイトの活性化の施策についてご相談があったので担当のTといってきました。基本的に合意できて善かったと思います。
5/18 午前 表敬訪問
あるところに表敬訪問しにいってきました。クレームを頂きました。とてもありがたいクレームだったので問題解決してきました。
担当Aさん「アイリンクは県外で金儲けして、県内をないがしろにしているのでは？」
伯爵「御社で経営革新を取らせて頂いたMTOS事業が好調で全国で呼んでいただきました。けして県内をおろそかにしている訳ではないです。なぜなら県内の複数企業（溶射屋さん、パンツ屋さん、クニさん、丸又さん）らを訪問させていただいているのですから。」
「それに当社のTは昨年の夏3ヶ月で企業診断を50件以上こなしました。これでないがしろはありえませんよ」
担当Aさん「御社の担当は、自分たちを馬鹿にしているのではないか。予約して３ヶ月待ちだって？だから、アイリンクに仕事を出さないことにしたのです」
伯爵「事前にご予約いただければお受けします。貴社の仕事もお受けしていますよね」
この問題には重大な背景があると思います。それは「人の心」です。
- 当社はかつてAさんに営業をかけましたが２年連続で仕事がとれずしばらく訪問していなかった
- 久し振りに仕事をくれたのに、結果として忙しくて日程がとれなかった
- 代替案を提示すればよかったのだが、弊社のスタッフが怠った（正直に日程を伝えたことが裏目に出た）
- 営業担当者に「回れ」と命令していたのにできていなかった
- 営業担当がいち早く回っていれば、当社の説明も適切に実施できたはずが後手に回っている
- つまり、お客様を放置していた当社に落ち度があるということです
A様教えていただき、有難うございます！
かつて、成果を出しているのに離れていくお客様が何件かありました。多分、その方々の不満要因は上と同じ要因にあるように思っていたのです。しかし、スタッフは一生懸命にやっているし、大きな落ち度は無いので指摘すると自信をなくすとまずいなどと考えると言い出すタイミングが無かった。すぐさま、会社に帰って、夜の仕事までスタッフ１人１人とミーティングをしました。
- 秘書的スタッフに、顧客の心の機微を伝え、なぜ、お客様が不満をもたれるのかを説明しました
- 右腕社員を呼び、今後の営業展開のあり方と顧客訪問の重要性を強調しました
- SEとデザイナスタッフを呼び、外部の方がこのようにお考えなのだということを教えました
- 営業担当者に「営業失敗の事実を提示」して配置換えを行いました。新しい営業は６月１日に着任します
- 朝礼のあり方、朝、会社への少し早く出てくるなどの改善を呼びかけました
5/18 夜 浜松卸商センター花井商事
花井商事さん：今回のクライアントは花井商事さんです。会社用の制服を売っています。パンツ屋さんの友達です。だから、パンツ屋さんがおまけでついてきました（笑い；
花井さんも、パンツ屋さんの意見も参考にしながらコンサルを進めました。
ボルドーの弁当：講座終了後に、卸商センターにある洋食屋ボルドーの弁当を食べながら意見交換しました。
5/19~20 富山プライベート・セミナー
へぎ蕎麦の小嶋屋：新潟で蕎麦というとへぎ蕎麦です。その有名店小嶋屋をご案内いただきました。へぎ蕎麦は、ふ海苔をつかった蕎麦で腰と微妙なぬめりがあります。
富山MTOSセミナー：富山様にお招きいただき、富山様の関与先の方々にMTOSによるHP構築法の指導をさせていただきました。
イケメン担当の張君： Webサイト"お富さん"のご担当者がイケメンに変わりました。中国四川省からの留学生張君です。宜しくお願いします。
社長の別荘に泊まる
| 社長の別荘に泊まる：以前から「俺の別荘に泊まれよ」といっていただいていて実現できませんでした。そこで、５月は時間が持てるのでお邪魔します。大きな木がある別荘でした。 |
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日本酒：近くの温泉にいれていただき、ワイナリーで食事、そして帰ってくると日本酒。越後の酒がたくさんです。菊水の大吟醸を飲んだ後、〆張鶴をいただきました。
5/20 洋食文化の盛んな新潟
小粋な洋食文化の新潟市：新潟は港町ですから小粋な洋食文化がそここにあります。今日のランチは洋食のsasakiです。
期待の持てるブラックボード：エントランスに置かれたブラックボード。これは期待が持てそうです。メニューを確認してランチにしようかなと思いました。
春キャベツのバーベキューソース(850円): 春キャベツがハンバーグに挟み込まれていてとっても柔らかい感じに仕上がってよかったです。食後はオレンジジュースをチョイスしました。
5/21 赤田工業さん
MTOSリニューアル計画：スタッフ３人を教育しながらリニューアル計画遂行中です。とてもいい天気で、写真を撮りたいくらいでした。
明科駅近くに廃線後？：どうやら篠ノ井線（松本←→長野間）に廃線後があり、それが昇降する明科駅の近くにあるみたい。今回は時間が無く訪ねられませんでしたが、今度、探検してみますね。
大盛りざる蕎麦：実はお昼ご飯は殆ど食べられず、お腹が空いてました。それとここから４時間以上の静岡までのたび。松本駅１番ホーム御用達。４２０円の特上蕎麦＋大盛り（１００円）＋天麩羅（８０円）＋隣のコンビにおにぎり（持ち込み可 110円）。結構、おなかいっぱいになりました。おにぎり少し残す。
技術研究所よーこさん
＞おはようございます
おはようございます
＞一年中お忙しく駆けまわっていらっしゃるので
＞社員さんとのコミニュケも大変なのかしらと単純に思いました。
いえ
それゆえ重大な問題が放置されがちですね
＞経営者の気持ちを理解してもらうことはなかなか難しいと思います。
おっしゃるとおり
＞皆さんのおかげ様の…というテーマがいいです
仕事は一人でできないから
八ヶ岳のシルバーロードさん
＞伯爵様こんばんわ
おはようございます
＞クレームは情報の宝庫と言うのは本当ですね。
そうですね
＞接客業なので、いつも一期一会と言い聞かせながら接客をしているつもりです
そうですね
＞お客様が帰られてから、しまったと思わない様に
良く分かります
meganeさん
＞こんばんは、いつも有難うございます。
おはようございます
＞クレーム対応、大変ですね。でも、言ってくださるのは、優しいですね。
多分、心が繋がっているからだと思います
＞またまた、忙しい日々が続きますね、頑張ってください
有難うございます
頑張ります
和スィーツ茜姫さん
＞こんばんは！
おはようございます
＞クレーム対応、勉強になりました。どうもありがとうございます。
いえいえ、色々考えさせられています
＞弊社でもしっかり実行していこうと思いました！
また、一生懸命考えたいですね
日南海岸黒潮市場フルサワさん
＞伯爵様、こんばんは！
おはようございます
＞確かに外回りは大事ですが、仕事もたまりますよね＾＾
わかります
私がその例です（w
＞だから日本は残業が増えるんでしょうか？
あるかも
＞ありがとうございました！（＾＾）
こちらこそコメント有難う
町の気のいい箱屋さん
＞毎度、お世話様です。箱屋です。
こんばんは
＞クレーム処理、箱屋も色々頭を痛めます！
はい
＞この気持ち凄くよく分かります！箱屋は伯爵様の考え方に共感出来ます。
スタッフも人間ですからね
＞お客様第一主義は当然ですが、働いてくれるスタッフの気持
＞ちをくむ事も重要だと思います。
おっしゃるとおりです
＞お客様一辺倒で奴隷の様な事が続くと、意見も言えなくなり中と半端な仕事で
＞Ｔ社の様な大きなクレーム問題に発展するように思います。
そうですね
以前もそのようなことがあったので良く分かります
さすがの経営者のコメントですね
昆布巻きのうおぬま屋店長さん
＞こんばんは。
おはようございます
＞仕事は、人の繋がりなのですね。（＾＾）
そう思います
＞新潟で蕎麦というとへぎ蕎麦→ご紹介ありがとうございます。
＞へぎ蕎麦は魚沼周辺のお蕎麦です。
新潟の食文化ですよね
新米とーちゃん
＞こんばんは！
こんにちは
＞他社様のこうした場面てなかなか知ることができません。
う～ん。でも、まあ、いい話なので
＞⇒こういうことになった経緯はやはり「心」の問題なんですね。
＞人に敏感に、自分に素直に生きていきたいものです。
改めて感じることが多いですね
新潟スイーツ・ナカシマさん
＞伯爵様、こんにちは！
こんにちは
＞クレームへのすばやい御対応さすがだと感じました！
いえ、これからです
＞人の心、お客様の声を社員全員に浸透させるということは非常に大変なことだ
おっしゃるとおりですね
難しいことをやりとげないといけないですね
＞エントリーは何度も読ませていただき、私の体にしみこむようにしたいと思います
いえいえ
私も頑張ります
ねしゃかさん
＞こんにちは
こんにちは
＞クレームを言ってくれる方は有難いです。
そうなんですよ
新しいきづきですよね
＞新潟の食事も美味しそうな物ばかりでしたね
はい新潟の食は大変美味しいです
伯爵様
おはようございます。
一年中お忙しく駆けまわっていらっしゃるので
社員さんとのコミニュケも大変なのかしらと単純に思いました。
経営者の気持ちを理解してもらうことはなかなか難しいと思います。
こればかりはようく（はしょらず）伝えるのが一番ですね。
あたりまえですが
社員ひとりひとりがそれぞれ経営者と一緒に仕事をしていく・会社をもっと良くしていくという気持ち姿勢になるといいですね。
クレームをありがたいと気づき言われた伯爵様は素晴らしいです。
皆さんのおかげ様の…というテーマがいいです
伯爵様こんばんわ
クレームは情報の宝庫と言うのは本当ですね。褒め言葉は読んでいて、心には気持ち良いですが、お叱りの言葉は、自分が気がつかなかったことを教えてくれる大切なヒントです。
＞ お客様を放置していた当社に落ち度があるということです
私どもは、接客業なので、いつも一期一会と言い聞かせながら接客をしているつもりですが、お客様が帰られてから、しまったと思わない様に、もう一度原点に返って気を引き締めます。
こんばんは、いつも有難うございます。クレーム対応、大変ですね。でも、言ってくださるのは、優しいですね。対応もしっかりされています、勉強になりました。またまた、忙しい日々が続きますね、頑張ってください。
こんばんは！
クレーム対応、勉強になりました。
どうもありがとうございます。
素早い対応、スタッフ全員とミーティング、弊社でもしっかり実行していこうと思いました！！
伯爵様、こんばんは！
＞営業担当やSEは事務所にいたほうが楽ですし、仕事がはかどる。だから外に出ようとしない。しかし、お客様は来訪を待っていてくださる。だから、どんどん外に出てお客様の声を聞くように指導しなければなりません。
確かに外回りは大事ですが、仕事もたまりますよね＾＾
だから日本は残業が増えるんでしょうか？
とても勉強になった記事でした。
ありがとうございました！（＾＾）
伯爵様
毎度、お世話様です。箱屋です。
クレーム処理、箱屋も色々頭を痛めます！
＞スタッフは一生懸命にやっているし、大きな落ち度は無いので指摘すると自信をなくすとまずいなどと考えると言い出すタイミングが無かった。
この気持ち凄くよく分かります！
箱屋は伯爵様の考え方に共感出来ます。
お客様第一主義は当然ですが、働いてくれるスタッフの気持ちをくむ事も重要だと思います。
お客様一辺倒で奴隷の様な事が続くと、意見も言えなくなり中と半端な仕事で
Ｔ社の様な大きなクレーム問題に発展するように思います。
お客様第一主義は当然として、その前に働いている従業員の気持ちがあってこそだと思います。
こんばんは。
仕事は、人の繋がりなのですね。（＾＾）
＞新潟で蕎麦というとへぎ蕎麦
ご紹介ありがとうございます。
へぎ蕎麦は魚沼周辺のお蕎麦です。
段々知られてきているようで、嬉しいです。
伯爵さま
こんばんは！
他社様のこうした場面てなかなか知ることができません。
勉強になるので、本当はすごく教えていただきたいのですが。
だからお伝えいただきありがとうございます。
＞この問題には重大な背景があると思います。それは「人の心」です。
⇒こういうことになった経緯はやはり「心」の問題なんですね。
人に敏感に、自分に素直に生きていきたいものです。
ありがとうございます！
伯爵様、こんにちは！
クレームへのすばやい御対応さすがだと感じました！
クレームの内容にもよるとは思いますが、その時の行動次第でお客様の心をつなぎとめることも可能だと思い、私もクレーム（お客様のお声）をお聞きした時はどの仕事をおいても駆けつけるようにしています！
人の心、お客様の声を社員全員に浸透させるということは非常に大変なことだと思いますが、時間をかけて本質に迫るミーティングすればいいんですね^^
本日のエントリーは何度も読ませていただき、私の体にしみこむようにしたいと思います^-^
こんにちは
クレームを言ってくれる方は有難いです。
何も言わず、離れて行ってしまうものですから
商いも同じです
クレームを頂くと、気持ちは複雑になりますが
有難いと思い、改革して行きたいと考えています
新潟の食事も美味しそうな物ばかりでしたね
お酒も大吟醸・・・美味しかったでしょう（*^_^*）
みんなニコニコ医療食のよっしーさん
＞こんにちは！
こんにちは
＞こちらの対応不足などが考えられるのですね
そう思います
＞また沼津での講習会をお待ちしております。
実現するといいですね
紀州のcotton母さん
＞こんにちは
こんにちは
＞いつも有難うございます
こちらこそ有難うございます
＞褒めて頂くお客様も励みになりますが指摘して頂けるのは感謝だと言う事ですね
ハイそう思います
＞聞く耳を持つことが大事な事なのでしょうね～
おっしゃるとおりです
＞人生塞翁が馬と心して精進しなければなりませんね♪
ちょっとことわざの使い方は違うと思いますが
おっしゃる意味わかります
モルタル・マジックさん
＞こんにちは！
こんにちは
＞クレームに対する即座に対応する姿勢と改善策をすぐこなす姿にとても尊敬します。
いえいえ、ここ数年対処できていなかったので
問題だったのです
＞お客様に気づかされることってたくさんあるんですよね。
それはうすうすわかっていたのですが
＞今回のお話はとても参考になりました。ありがとうございます。
正々堂々とやっているので
ただ、やはり人の心はコントロールできませんので
こんにちは！
いつも勉強をさせて頂いております！
＞成果が上がっているのに離れていくお客様があるときは
こちらの対応不足などが考えられるのですね
気きになりました！
＞すぐにクレーム対応されて流石だと思います！
僕も見習います。
また沼津での講習会をお待ちしております。
こんにちは
いつも有難うございます
褒めて頂くお客様も励みになりますが
指摘して頂けるのは感謝だと言う事ですね
聞く耳を持つことが大事な事なのでしょうね～～
見えなくなっている時期もありますから。。。
人間関係が一番難しい事でしょう
これが上手くいくと仕事も上手くいくと言いますから
全てではないでしょうけど大切な事ですね♪
会社は生き物のように毎日動きがありますから
人生塞翁が馬と心して精進しなければなりませんね♪
こんにちは！
クレームに対する即座に対応する姿勢と、改善策をすぐこなす姿にとても尊敬します。
お客様に気づかされることってたくさんあるんですよね。
本来ならば企業に来たクレームなど隠して、こういう場所には上げない所が殆どの世の中、今回のお話はとても参考になりました。
ありがとうございます。
中古パソコン屋さん
＞おはようございます。
こんにちは
＞花井商事さんはネット通販に力を入れてらっしゃるので、交流させていただいて
＞私も勉強になってます。
そうですね遠州との和を進めてください
宜しくお願いします
＞お客様からのクレームが改善につながることがよくあります。
＞順調な時ほど、知らない間にこういう問題が発生しているんですね。
自分は順調なんて思っていないのだけれど
苦労をあまり見せないから人は分からない
そこをどのように伝えるかが課題ですね
おはようございます。
おっと、花井さん登場ですね＾＾
花井商事さんはネット通販に力を入れてらっしゃるので、交流させていただいて
私も勉強になってます。
お客様からのクレームが改善につながることがよくあります。
順調な時ほど、知らない間にこういう問題が発生しているんですね。
甲州市学習塾のこばやしさん
＞おはようございます
おはようございます
＞気づかせていただき、ありがとうございます
いえいえ
人間がいたらないので
＞すぐにクレーム対応されて流石です
そうしないといけないと直感しました
＞一生懸命にやっているスタッフの努力が空回りしないように
＞モチベーションを保ち続けられるように配慮するのも
＞経営者として大切なことなのですね（＾－＾）
これが難しいのだ
木仙人さん
＞おはようございます 伯爵さま
おはようございます
＞独立する前、モーター会社で品管をやらせていただきました
そうだったんだ
＞４～５時間掛けて行っても、話は１０～３０分
よくありますよね
＞しかし、この経験はありがたかったです
＞売上げを上げるにはお客さまと心で繋がっていないといけないという事が
まさしくそうですうちのスタッフ、特に営業にいかさないと
溶射屋さん
＞おはようございます。
おはようございます
＞普通は黙って離れてしまうからクレームを言ってくれるのは実はありがたいことでしょうね。
はい
＞きちんとした営業をいれたいと思っていた」と言っていた言葉が今日のことで繋がりました！
そうなんです
自分の思いが経営に反映されていないこと多々ありです
＞社長の別荘に泊まる→この社長さんの車はレクサスではないですか(@_@。
そうなんすよ
＞それに別荘を持っているなんて凄いなぁ！
溶射屋さん級ですよね
＞きっと素敵な別荘だったに違いないでしょうね^^;
はい、ありがたかった
いっとくさん
＞おはようございます。
おはようございます
＞昨日は、ありがとうございました。
お疲れ様です
＞うちでも、「お客さま訪問」の大切さは、身をもって感じています。
そうですね
＞小さなクレームも、小さなうちなら挽回のチャンスがあります
はい
＞先生の場合、スタッフとの意思共有もあり、大変ですね。
そうなんです
＞昨日も、北ちゃんから大きな指摘がありました。
素晴らしいですね
＞HP改造第２段に着手します。
頑張ってください
＞率直に言ってくれる仲間やお客さまに恵まれることは、すごくありがたい
おっしゃるとおりです
朝から、ありがとうございました。
（ながながのコメント、すみません）
たくみの里のふくさん
＞おはようございます。
おはようございます
＞５月は、転換期だったのですね。
＞早々の対応がとれるのは、さすが。ご意見をきちんと
＞受け止められ、反省なさるのも更に発展の証ですね。
そのためには痛みも伴います
＞廃線敷遊歩道、気になりますね～行ってみたくなります。
そうなんです行って見たい
吉野聡さん
＞おはようございます
おはようございます
＞全国で大人気ですね
いえ、まだ不十分です
＞MTOS素敵です♪
＞私の体感ですが、正しい方法で・正しく・行い続けた人だけが感じる事が出来ると思います
そうかもしれない
伯爵様
おはようございます
成果が上がっているのに離れていくお客様があるときは
こちらの対応不足などが考えられるのですね
気づかせていただき、ありがとうございます
すぐにクレーム対応されて流石です
一生懸命にやっているスタッフの努力が空回りしないように
モチベーションを保ち続けられるように配慮するのも
経営者として大切なことなのですね（＾－＾）
新潟は洋食文化が栄えているのですか
ハンバーグに一緒に入った春キャベツ美味しそうです♪
おはようございます 伯爵さま
独立する前、モーター会社で品管をやらせていただきました
これが結構大変
クレームが出たらまず、お客さまのところへ行かないと
お客さまの気持ちが治まらない
４～５時間掛けて行っても、話は１０～３０分
そんなのばっかりでした
しかし、この経験はありがたかったです
売上げを上げるにはお客さまと心で繋がっていないといけないという事が
実感できるようになったから、今に活きています
伯爵様
おはようございます。
普通は黙って離れてしまうからクレームを言ってくれるのは実はありがたいことでしょうね。
真摯に受け止めて対応をすれば分かってくれるハズ！
伯爵様が以前「きちんとした営業をいれたいと思っていた」と言っていた言葉が今日のことで繋がりました！
＞社長の別荘に泊まる
この社長さんの車はレクサスではないですか(@_@。
それに別荘を持っているなんて凄いなぁ！！！
きっと素敵な別荘だったに違いないでしょうね^^;
おはようございます。
昨日は、ありがとうございました。
うちでも、「お客さま訪問」の大切さは、
身をもって感じています。
小さなクレームも、小さなうちなら挽回のチャンスがありますし、
反対にお客さまの信頼を厚くすることもできます。
一人でまわっているので意思統一は簡単ですが（あたりまえか！）
先生の場合、スタッフとの意思共有もあり、大変ですね。
しかも、ご自身は全国各地まわっているし。
十分お身体に気をつけください。
昨日も、北ちゃんから大きな指摘がありました。
自分でもわかっていたことですが、
これをきっかけに、HP改造第２段に着手します。
率直に言ってくれる仲間やお客さまに恵まれることは、
すごくありがたいし、企業やトップにとって、
大きな財産ですね。
朝から、ありがとうございました。
（ながながのコメント、すみません）
おはようございます。
５月は、転換期だったのですね。
早々の対応がとれるのは、さすが。ご意見をきちんと
受け止められ、反省なさるのも更に発展の証ですね。
そうこなくっちゃね！
廃線敷遊歩道、気になりますね～行ってみたくなります。
おはようございます
全国で大人気ですね
その理由は簡単です
ビジネスにおいて素敵な世界があるからです
MTOS素敵です♪
私の体感ですが、正しい方法で・正しく・行い続けた人だけが感じる事が出来ると思います